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家庭宽带小助手app是专门为电信工程师打造了一款客户沟通与调式的综合软件，有了这个工具用户可以通过视频与工程师在线协助处理宽带问题。国风ppt模板通用版下载-国风节日通用ppt模板免费版【共27页】

家宽小助手(家庭宽带小助手app)功能

（1）可以和网络维护人员进行高清视频通话;
（2）可以和网络维护人员进行语音通话;
（3）可以上传图片及小视频;
（4）故障处理完毕后可以对维护人员进行评分。

家庭宽带常见问题

家用宽带出现问题，很多人反应就是请师傅。其实宽带问题，并没有想象中那么复杂，只需要了解以下这几招，自己动手解决，不求人，还有成就感~

先检测

1、使用网线直接连接电脑(未安装路由器状态下）

2、通过宽带连接进行拨号测试，若成功则网络无故障，可能是电脑故障;

3、如果使用了路由器，则需重连或者重置路由器，如果可以继续使用，那么，故障可能为设备故障。

4、上述操作失败，则需要看操作错误代码，解决问题。

宽带问题的错误代码，有一下几种形式：

代码一:错误代码651和678

解决方案：

1.查看“本地连接”是否被禁用，应该一直保持启用状志。

2.查看本地连接一点右键-属性打开TIC/IP协议，保持IP、DNS地址为“自动获取”状态。

3.如果家中有光猫( Model)，先查看光猫指示灯( power、los. data指示灯)是否常亮，重启一次看看可否常亮。

代码二:错误代码691

解决方案：

1.先核对宽带用户名、密码是否正确输人(若遗忘密码，可进行密码重置:使用捆绑上网账号的手机号发送短信"KDMMCZ”至10086进行密码重置。)

2.核实是否在异地(非宽带开户地址)登陆，如果是在异地登陆则无法上网，需要在开户地址试用账号。

3.确定宽带是否到期，欠费。到期欠费续费后就可以正常使用。

代码三:错误代码645

解决方案：

核查电脑的网卡驱动是否成功安装（用驱动大师就可以检测），正确安装网卡驱动就可以正常使用。

代码四:错误代码676

解决方案：

重启电脑后，再次拨号连接就可以正常使用(若重连出现“691"，可重置密码尝试登陆)

上网速度慢

此种情况下，往往出现在，正常上网时，打开某些页面时，打开速度慢。

解决方案：

先关闭所有网页及软件，打开网页测试页面（网上有很多测家庭宽带网速的网站，可以直接测），测试后，网页会告诉您当前的网络速度，如果测速显示达标，可以换个其他网站试试看，可能是你所浏览的网站或系统等方面出现了问题。而不是家庭宽带出现了问题。